Dernière mise à jour : 01 janvier 2026
Introduction
CLEAN UP attache une importance capitale à la protection des données personnelles des visiteurs et clients de son site www.cleanupatelier.com. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons, les sécurisons, les partageons, et comment vous pouvez exercer vos droits conformément à la loi n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun.
1. Responsable du traitement
- Responsable du traitement : CLEAN UP
- Siège / adresse : 49 rue Koufrah Bali, Douala, Cameroun
- Email : info@cleanupatelier.com
- Site : www.cleanupatelier.com
2. Champ d’application et base légale
Cette politique s’applique à toute personne visitant ou utilisant notre site, demandant un devis, prenant un rendez‑vous, s’inscrivant à nos communications, ou commandant nos services d’entretien et réparation de chaussures, sacs, casquettes et canapés en cuir.
Les traitements décrits reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes : exécution d’un contrat (prestation de services), consentement (marketing, cookies non essentiels), obligation légale, intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude), et respect d’un droit ou d’un intérêt public lorsque applicable (conformément à la loi camerounaise).
3. Données collectées et finalités
Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités suivantes.
3.1 Données de contact et contractuelles
- Types : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, informations de facturation, historique des commandes et prestations.
- Finalités : gestion des commandes et prestations, prise de rendez‑vous, facturation, service après‑vente, communication relative à la prestation.
3.2 Données de communication et marketing
- Types : adresse email, numéro WhatsApp, préférences de communication.
- Finalités : envoi d’informations commerciales, offres, newsletter — uniquement sur la base du consentement préalable ou selon le cadre légal applicable.
3.3 Données techniques et de navigation
- Types : adresse IP (anonymisée ou limitée), données de cookies, logs serveur, type de navigateur, pages consultées.
- Finalités : sécurité du site, diagnostic technique, amélioration de l’expérience utilisateur, analytics. Les cookies et technologies similaires sont décrits à la section « Cookies ».
3.4 Données sensibles
Nous n’avons pas l’intention de collecter des catégories particulières de données (origine raciale, données de santé, opinions politiques, etc.). Si, exceptionnellement, de telles données étaient fournies, nous solliciterons un consentement explicite et mettrons en œuvre des mesures de protection renforcées.
4. Modalités de collecte
- Directement auprès de vous : formulaires de contact, formulaires de commande, prise de rendez‑vous, correspondances par email/WhatsApp/phone.
- Automatiquement : via cookies et journaux serveur lors de la navigation.
- Par des tiers : prestataires de paiement, partenaires logistiques, ou via intégrations autorisées — uniquement si cela est nécessaire et encadré contractuellement.
5. Conservation des données
- Données contractuelles et facturation : conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat puis selon les obligations légales (comptables, fiscales).
- Données de contact et marketing : conservées jusqu’à révocation du consentement ou demande de suppression, sous réserve des obligations légales.
- Données de navigation et logs : conservées pour des périodes limitées (p. ex. 6 à 24 mois) selon l’usage (analytics, sécurité), puis supprimées ou anonymisées.
Les durées précises peuvent varier selon la finalité et les obligations légales applicables.
6. Partage et destinataires des données
Nous ne vendons pas vos données. Les destinataires typiques incluent :
- Prestataires techniques et hébergeurs (hébergement web, email, sauvegarde) liés par contrat et obligations de confidentialité.
- Prestataires de paiement et prestataires logistiques pour l’exécution des commandes.
- Autorités publiques ou judiciaires si la loi l’exige.
- Sous‑traitants traitant des données pour notre compte ; nous exigeons des garanties contractuelles (clauses de confidentialité, sécurité, respect des droits des personnes).
7. Transferts internationaux de données
Tout transfert de données en dehors du Cameroun n’a lieu que si des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d’adéquation ou accord de l’autorité compétente) afin d’assurer un niveau de protection conforme à la loi camerounaise. Les transferts seront soumis aux procédures d’autorisation lorsque requis par la loi n°2024/017.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données :
- chiffrement TLS pour les communications web ;
- contrôle d’accès aux données selon le principe du moindre privilège ;
- sauvegardes régulières, surveillance et journaux d’accès ;
- gestion des incidents et plan de réponse (notification des violations lorsque la loi l’exige).
Nos sous‑traitants sont tenus d’appliquer des mesures de sécurité au moins équivalentes.
9. Droits des personnes concernées et modalités d’exercice
Conformément à la loi camerounaise, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et recevoir une copie des données.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données transférables dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motifs liés à votre situation particulière ou pour prospection.
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, retirer ce consentement n’affecte pas la licéité du traitement antérieur.
- Droit d’introduire une réclamation : porter plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente au Cameroun.
Pour exercer vos droits, contactez-nous : info@cleanupatelier.com ou par courrier à l’adresse 49 rue Koufrah Bali, Douala, Cameroun. Veuillez fournir une preuve d’identité raisonnable pour protéger vos données. Nous répondrons dans les délais impartis par la réglementation applicable.
10. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et, avec votre consentement, des cookies analytiques et publicitaires. À l’ouverture du site, une bannière de cookies vous permet d’accepter ou de personnaliser vos choix. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies du site ou en nous contactant.
11. Conservation des preuves et obligations légales
Lorsque la conservation est nécessaire pour des raisons légales, fiscales, comptables ou pour la défense de nos droits (litiges, enquêtes), nous pouvons conserver certaines données pendant les durées imposées par la loi.
12. Traitement des données des mineurs
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement parental requis. Si nous découvrons qu’un mineur nous a fourni ses données sans consentement, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces données.
13. Violations de données personnelles
En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, CLEAN UP mettra en œuvre les procédures de notification prévues par la réglementation : notification à l’autorité de contrôle compétente et, lorsque nécessaire, communication aux personnes concernées dans les délais légaux.
14. Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. Toute modification substantielle sera publiée sur le site avec une nouvelle date de mise à jour. Lorsque la loi l’exige, nous informerons directement les personnes concernées.
15. Coordonnées et réclamations
- Contact pour l’exercice des droits et questions sur les données : info@cleanupatelier.com
- Adresse postale : CLEAN UP, 49 rue Koufrah Bali, Douala, Cameroun.
- Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente au Cameroun conformément à la loi n°2024/017.
Clause finale — conformité et responsabilités
CLEAN UP s’engage à respecter la loi n°2024/017 du Cameroun relative à la protection des données personnelles et à prendre toutes mesures nécessaires pour l’assurer. Les informations contenues dans cette politique sont fournies à titre d’énoncés de pratiques générales ; pour toute question juridique spécifique, veuillez consulter un conseil juridique spécialisé.